سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 30 يوليو 2026

1. الحصة التجريبية المجانية

نوفر حصة تجريبية مجانية لجميع الطلاب الجدد قبل الاشتراك. الغرض منها:

• التعرف على أسلوب المعلم في التدريس.
• تقييم المستوى الحالي للطالب في التلاوة والحفظ.
• التأكد من ملاءمة الخدمة لاحتياجاتك.
• الإجابة عن جميع استفساراتك قبل الالتزام بدفع الرسوم.

ننصح بشدة بالاستفادة من الحصة التجريبية قبل إتمام عملية الاشتراك.

2. سياسة الاسترجاع خلال 7 أيام

يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ خلال أول 7 أيام من الاشتراك بشرط:

• عدم حضور أكثر من حصتين.
• تقديم سبب مقنع لطلب الاسترداد.
• تعبئة نموذج طلب الاسترداد المخصص.
• مرور الطلب على المراجعة الإدارية.

3. الاسترداد الجزئي

للاشتراكات الشهرية والسنوية المتقدمة:

• بعد 7 أيام - 30 يوماً: استرداد 50% من قيمة الحصص غير المستخدمة.
• بعد شهر: لا يوجد استرداد نقدي، ولكن يمكن تحويل الرصيد المتبقي.
• الاشتراك السنوي: استرداد نسبي حسب الحصص المتبقية بعد خصم قيمة الحصص المستخدمة محسوبة بالسعر الشهري.

4. حالات لا يحق فيها الاسترداد

لن يتم الاسترداد في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 30 يوماً على تفعيل الاشتراك.
• حضور أكثر من 50% من إجمالي حصص الباقة.
• مخالفة قواعد وشروط الاستخدام الخاصة بالأكاديمية.
• إنهاء الحساب من قبل الإدارة بسبب سلوك مسيء.
• الدورات المدفوعة مسبقاً بخصم كبير (يتم توضيح ذلك بوضوح عند الشراء).
• البرامج التي تم إصدار شهادات إتمام لها.

5. تحويل وتجميد الاشتراك

بدلاً من الاسترداد النهائي، نوفر لك خيارات مرنة:

• تجميد الاشتراك: إيقاف مؤقت للحصص حتى 30 يوماً بدون فقدان الرصيد.
• تحويل الرصيد: نقل الرصيد المتبقي إلى فرد آخر من العائلة.
• تغيير المعلم: طلب تغيير المعلم أو المعلمة إذا لم يكن الأسلوب مناسباً.
• تغيير الخطة: ترقية الباقة أو تخفيضها للشهر التالي.
• تغيير المسار: التحويل من مسار الحفظ إلى التجويد أو العكس.

6. كيفية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى marketermart@gmail.com.
2. اكتب في عنوان الرسالة "طلب استرداد" مع ذكر اسم الطالب ورقم الحساب.
3. وضّح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل.
4. أرفق نسخة من إيصال الدفع الإلكتروني.
5. انتظر رد فريق الدعم خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

7. مدة معالجة الاسترداد

• المراجعة: 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• الموافقة: سيصلك إشعار بالقرار عبر البريد الإلكتروني.
• التحويل البنكي: من 5 إلى 10 أيام عمل.
• البطاقات الائتمانية: من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
• بوابة Stripe: من 5 إلى 10 أيام عمل.

8. رسوم الاسترداد

قد يتم خصم بعض الرسوم من مبلغ الاسترداد، وهي كالتالي:

• رسوم بوابة الدفع: (حوالي 2-3%) وهي رسوم لا يتم استرجاعها من قبل شركة الدفع.
• رسوم إدارية: خصم 5% في بعض الحالات الخاصة.
• قيمة الحصص المستخدمة: يتم حسابها بناءً على سعر الحصة الفردي (وليس السعر المخفض للباقة).

9. إلغاء التجديد التلقائي

إذا كان اشتراكك يتجدد تلقائياً، يمكنك إلغاؤه في أي وقت:

• من خلال لوحة التحكم الخاصة بك في حساب الطالب.
• عبر إرسال بريد إلكتروني قبل 3 أيام على الأقل من تاريخ التجديد.
• في حال الإلغاء، سيستمر اشتراكك مفعلاً حتى نهاية الفترة المدفوعة حالياً.

10. الحالات الاستثنائية

في الحالات الإنسانية أو الظروف الطارئة (مرض شديد، إلخ)، نرحب بمناقشة الحلول المناسبة وندرس كل حالة بمرونة على حدة.

11. النزاعات

في حالة وجود أي نزاع حول عملية الاسترداد، نتبع الخطوات التالية بالترتيب:

1. المناقشة الودية لمحاولة حل المشكلة مع فريق الدعم الفني.
2. التصعيد للإدارة العليا إذا لم يتم التوصل لحل يرضي الطرفين.
3. اللجوء لوساطة عبر طرف ثالث محايد.

12. التواصل معنا